Про сообщества с Евгенией Курчатовой

Почему у одних покупают снова и снова, а у других долго думают и уходят к конкурентам? Один из факторов — доверие. Чем выше доверие к компании, эксперту или бренду, тем меньше клиенту приходится каждый раз заново доказывать свою ценность. Когда есть доверие: 🟠 Клиенту проще вернуться. Вам не приходится каждый раз заново привлекать его рекламой и проходить весь путь от первого знакомства до покупки. 🟠 Цена перестаёт быть единственным критерием. Человек выбирает ваш подход, ценности, качество взаимодействия и предыдущий опыт. 🟠 Небольшая ошибка не означает потерю клиента. Если до этого был накоплен положительный опыт, отдельный недочёт воспринимается как ситуация, которую можно решить. 🟠 Клиенты начинают рекомендовать вас другим. Высокое доверие снижает риск рекомендации: человеку проще сказать знакомому «иди сюда, я проверил». Но как это доверие создавать? Один из самых простых инструментов — социальные доказательства. Показывайте то, что позволяет увидеть реальный опыт других людей: — скриншоты обратной связи; — конкретные результаты и цифры; — кейсы «было → сделали → получили»; — не только результат, но и процесс работы; — отзывы постоянных клиентов спустя несколько месяцев; — пользовательский контент и рекомендации. Например, мы в Community University оставляем обратную связь резидентов именно в формате скриншотов, а иногда показываем путь клиента, который зачастую не быстрый. Вот, например, реальный кейс участника «Технологий сообществ». И ещё один важный момент: доверие нельзя построить одним отзывом — оно накапливается из множества точек контакта: что вы обещаете, что человек получает, как вы реагируете на проблемы, что говорят о вас другие и совпадают ли ваши слова с действиями. Поэтому попробуйте посмотреть на свой путь клиента и ответить на вопрос: в каких точках человек получает подтверждение, что вам действительно можно доверять, — ещё до того, как вы просите его купить? Ставьте 🔥, если было полезно

Главная ошибка создателей сообществ⚠️ С вопросами «как увеличить вовлечённость?», «как монетизировать сообщество?» или «где брать новых участников?» часто приходят уже тогда, когда проблема появилась. На консультации чаще всего вижу одну и ту же проблему: сообщество изначально запускали по модели онлайн-курса. Создали продукт или мероприятие → собрали вокруг него людей в чат → несколько недель активно общались → продукт закончился, а вместе с ним постепенно закончилась и жизнь в чате. Активность снижается, участники перестают возвращаться, а у основателя появляется новый вопрос: что теперь со всеми этими людьми делать? Обычно начинается движение в двух направлениях: 🔶 Снова искать новых участников, запускать прогрев и приводить следующую группу. Но если сама система не изменилась, через несколько месяцев ситуация повторится. 🔶 Пытаться «реанимировать» старую базу: придумывать больше контента, мероприятий и активностей, возвращать людей в чат. Оба варианта требуют от основателя всё больше времени, денег и личного участия. Сообщество не должно жить только от запуска до запуска❌ У него должна быть своя архитектура: понятная ценность для участника, роли, связи между людьми, механики вовлечения, ритмы, сценарии возвращения, модель привлечения и монетизации. Тогда человек остаётся, потому что само сообщество продолжает давать ему ценность🫶 На курсе «Технологии сообществ» мы разбираем всю систему целиком: 🟠 Как определить цель и архитектуру сообщества. 🟠 Как сформулировать УТП и привлекать участников. 🟠 Как системно выстраивать вовлечение и P2P-связи. 🟠 Как создавать коммуникации и мероприятия, собирать команду, выстраивать продажи и считать финансовую модель. В результате у вас будет понимание, как сделать так, чтобы сообщество работало как система, а не как бесконечный запуск, который каждый раз приходится начинать заново.

Как продавать селлерам, снизив зависимость от маркетплейсов? Маркетплейсы сильно изменили привычки покупателей: сейчас человеку не обязательно запоминать название бренда или возвращаться в конкретный магазин. Он открывает удобное приложение, вводит запрос, сравнивает десятки похожих товаров по цене, отзывам и сроку доставки — и выбирает. Для селлера это отличная возможность быстро получить доступ к огромной аудитории, но есть и обратная сторона: покупатель маркетплейса далеко не всегда становится покупателем бренда. Он может приобрести ваш товар сегодня, а через месяц выбрать конкурента, потому что тот оказался выше в выдаче, предложил скидку или доставку на день быстрее. Сегодня брендам важно думать и о том, как построить отношения с человеком после первой продажи. И одним из инструментов становится сообщество вокруг бренда. 🟠 Продавать не только товар, но и принадлежность. Сильные бренды объединяют людей вокруг образа жизни, интересов и ценностей, и покупают не просто товар, а потому что чувствуют себя в кругу своих. 🟠 Выводить отношения за пределы карточки товара. На маркетплейсе взаимодействие часто заканчивается в момент получения заказа. В сообществе оно может только начинаться: знакомства, полезный контент, мероприятия, обсуждения, пользовательские истории, совместные проекты, возможность влиять на развитие продукта. 🟠 Создавать горизонтальные связи между покупателями. Когда люди начинают общаться не только с брендом, но и друг с другом, возникает ценность, которую невозможно скопировать скидкой. Продукт конкурента можно повторить, цену можно снизить, но сложившиеся отношения между людьми повторить значительно сложнее. 🟠 Создавать собственный канал коммуникации. Сообщество позволяет бренду формировать собственный актив: людей, которые знают его, возвращаются, рекомендуют другим и готовы покупать не только потому, что увидели товар первым в поисковой выдаче. Маркетплейсы и сообщества дополняют и усиливают друг друга. Первые помогают быстро найти товар и совершить транзакцию, а вторые — сделать так, чтобы в следующий раз человек искал не категорию товара, а конкретно вас. Потому что если единственное, что связывает покупателя с брендом, — карточка товара на маркетплейсе, за следующую продажу снова придётся конкурировать ценой, рекламой и местом в выдаче. Если завтра ваша карточка товара исчезнет, сколько покупателей будет искать именно вас? Интервью Александра Бабруева (предприниматель, инвестор в eCommerce-проекты и другие активы) и Даниилом Лебедевым (основатель бренда одежды SKR Merch)